الإرجاع والاستبدال

متى نستبدل المنتج؟

• إن وصلك المنتج تالفاً أو مكسوراً.
• إن وصلك منتج مختلف عمّا طلبت.

الاستبدال يشمل المنتجات المخفّضة أيضاً ضمن الحالتين السابقتين.

كيف تتم العملية؟

1. أبلغنا عبر واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام، مع رقم الطلب وصورة واضحة للمشكلة.
2. نراجع الحالة ونؤكد لك الاستبدال.
3. نرسل لك المنتج البديل بنفس الطريقة، ونستلم المنتج الأول عند التسليم.

ما الذي لا يشمله الاستبدال؟

لا نقدّم استرجاعاً نقدياً، ولا نستبدل المنتج المفتوح أو المستخدم بدون سبب من الحالتين أعلاه، وذلك بسبب طبيعة العطور.